Повернення та обмін товару

Правила складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, 9, 13) та Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994. Купівля на сайті — це договір, укладений на відстані, тому додатково діють правила ст. 13 Закону. 1. Повернення товару належної якості Ви можете відмовитися від товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальну упаковку і документ, що підтверджує оплату (чек, номер замовлення або лист-підтвердження). Ми повернемо кошти або обміняємо товар на аналогічний. Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець. 2. Товари, які не підлягають поверненню З міркувань безпеки та гігієни не приймаються до повернення товари належної якості: — корми, ласощі та вітаміни у відкритій або пошкодженій упаковці; — ветеринарні препарати, засоби від паразитів, засоби гігієни та наповнювачі з порушеною упаковкою; — товари, що контактували з тваринами (лежанки, одяг, амуніція зі слідами використання); — товари в аерозольній упаковці та інші позиції з переліку, затвердженого Постановою КМУ № 172. 3. Товар неналежної якості, пошкодження або невідповідність замовленню Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням при транспортуванні, простроченим терміном придатності або не той товар, що замовляли, повідомте нас якнайшвидше — бажано протягом 3 днів після отримання, щоб ми могли оформити претензію перевізнику. Надішліть фото товару, упаковки та етикетки з номером партії у підтримку. На ваш вибір ми замінимо товар на такий самий або інший з перерахунком ціни, пропорційно зменшимо ціну або повернемо повну вартість. Доставку в обидві сторони у цьому випадку оплачує магазин. 4. Як оформити повернення 1) Напишіть у підтримку (контакти — на сторінці «Контакти» та у листі з підтвердженням замовлення), вкажіть номер замовлення, товар і причину. 2) Отримайте від менеджера підтвердження та інструкцію: відправлення Новою Поштою на наше відділення або повернення у магазин PetSweet. 3) Запакуйте товар в оригінальну упаковку та вкладіть документ про оплату. 5. Повернення коштів Кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення. При оплаті карткою (LiqPay) — на ту ж картку після отримання та перевірки товару, зазвичай протягом 3–5 банківських днів, але не пізніше 30 днів з моменту вашого повідомлення про відмову від договору. При оплаті при отриманні — на вказану вами картку. Бонуси програми лояльності, використані для оплати, повертаються на бонусний рахунок. 6. Обмін Обмін на інший розмір, смак або фасування можливий за тими ж правилами, що й повернення; різниця у вартості доплачується або повертається. 7. Контакти Питання щодо повернення — через сторінку «Контакти» або e-mail підтримки з листа-підтвердження. Актуальна редакція правил завжди опублікована на цій сторінці.