Возврат и обмен товара

Правила составлены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 13) и Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994. Покупка на сайте — это договор, заключённый на расстоянии, поэтому дополнительно действуют правила ст. 13 Закона. 1. Возврат товара надлежащего качества Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка и документ, подтверждающий оплату (чек, номер заказа или письмо-подтверждение). Мы вернём деньги или обменяем товар на аналогичный. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель. 2. Товары, не подлежащие возврату По соображениям безопасности и гигиены не принимаются к возврату товары надлежащего качества: — корма, лакомства и витамины во вскрытой или повреждённой упаковке; — ветеринарные препараты, средства от паразитов, средства гигиены и наполнители с нарушенной упаковкой; — товары, контактировавшие с животными (лежанки, одежда, амуниция со следами использования); — товары в аэрозольной упаковке и другие позиции из перечня, утверждённого Постановлением КМУ № 172. 3. Товар ненадлежащего качества, повреждение или несоответствие заказу Если вы получили товар с дефектом, повреждением при транспортировке, истёкшим сроком годности или не тот товар, который заказывали, сообщите нам как можно скорее — желательно в течение 3 дней после получения, чтобы мы успели оформить претензию перевозчику. Пришлите фото товара, упаковки и этикетки с номером партии в поддержку. По вашему выбору мы заменим товар на такой же или другой с перерасчётом цены, пропорционально уменьшим цену либо вернём полную стоимость. Доставку в обе стороны в этом случае оплачивает магазин. 4. Как оформить возврат 1) Напишите в поддержку (контакты — на странице «Контакты» и в письме с подтверждением заказа), укажите номер заказа, товар и причину. 2) Получите от менеджера подтверждение и инструкцию: отправка Новой Почтой на наше отделение или возврат в магазин PetSweet. 3) Упакуйте товар в оригинальную упаковку и вложите документ об оплате. 5. Возврат денег Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. При оплате картой (LiqPay) — на ту же карту после получения и проверки товара, обычно в течение 3–5 банковских дней, но не позднее 30 дней с момента вашего сообщения об отказе от договора. При оплате при получении — на указанную вами карту. Бонусы программы лояльности, использованные для оплаты, возвращаются на бонусный счёт. 6. Обмен Обмен на другой размер, вкус или фасовку возможен по тем же правилам, что и возврат; разница в стоимости доплачивается или возвращается. 7. Контакты Вопросы по возврату — через страницу «Контакты» или e-mail поддержки из письма-подтверждения. Актуальная редакция правил всегда опубликована на этой странице.